L’univers du Web peut paraître compliqué pour beaucoup de personnes qui ne sont pas dans celui-ci. Toutefois, les réflexes face au Web doivent être les mêmes que ceux que vous avez toujours eu l’habitude d’avoir : « Réfléchir avant d’agir » ! Sélectionner la mauvaise agence pour les mauvaises raisons peut rapidement vous coûter cher… aussi bien au niveau monétaire, qu’au niveau du temps et de la réputation. Alors voici 8 questions à poser avant de choisir son agence de stratégie Web.
1. Quels sont vos objectifs d’affaires?
Définir ses objectifs d’affaires est primordial pour la prise de bonnes décisions, tant pour optimiser votre masse salariale, choisir votre localisation la plus adaptée, que de définir vos stratégies Marketing, de Communication et Web. Avoir des objectifs d’affaires clairs va vous aider d’éclaircir votre vision! Il faut que ces objectifs soient « SMART », c’est à dire :
- Spécifiques
- Mesurables
- Atteignables
- Réalistes
- Temporellement identifiés
Voici un exemple d’objectif SMART : Augmenter mes ventes mensuelles de chandails en ligne de 3% au Québec d’ici le 1er décembre 2014.
2. Comment allez-vous atteindre ces objectifs?
Vos objectifs vont nécessiter l’implication de plusieurs personnes au sein de votre organisation. Obtenir le soutien de la haute direction est toujours essentiel afin de s’assurer de l’efficience du processus et maximiser ses chances de réussite.
Un objectif peut nécessiter la participation de plusieurs départements. Dans notre exemple précédent, il va falloir s’assurer que la production soit capable de fournir les besoins croissants tout en délivrant une qualité de textile identique pour ne pas augmenter son volume d’appels au Service à la clientèle.
3. Avez-vous le personnel et les compétences internes pour atteindre vos objectifs?
Certains objectifs vont nécessiter des ressources et compétences spécifiques qui ne font pas parties de votre cœur de métier. Exemple, vous désirez accroître vos revenus personnels grâce à des placements qui rapportent… mais n’y connaissez rien à la Bourse! Vous allez donc faire affaires avec une Banque qui possède des experts dans le domaine.
Dans le cas précédent, plusieurs stratégies aussi bien en ligne que hors ligne, peuvent vous aider à atteindre votre objectif, mais avez-vous toutes les compétences et les spécialistes à l’interne? Pour arriver à une stratégie optimale en ligne, voici une liste de compétences non exhaustive qui pourrait vous être nécessaire: Stratège numérique, Planificateur média, expert SEO / SEM, gestionnaire de communauté Médias Sociaux, Expert en expérience utilisateur, Expert en outils Google, etc. Si ce n’est pas le cas, 2 options s’offrent à vous : engager un/des spécialistes ou aller chercher la compétence auprès d’une agence spécialisée.
L’avantage d’y aller avec une agence est qu’elle possède, au sein de son équipe, une multitude de spécialistes capables de répondre à vos besoins et dont le métier est de se maintenir à la fine pointe de l’actualité dans son domaine de compétence, connaitre les nouvelles tendance et technologies, tout en implantant des stratégies avec une multitude de clients.
De plus, cela vous permet d’avoir une équipe prête à travailler immédiatement (pas de temps d’embauche à gérer).
4. Quel budget et délai avez-vous?
Le budget disponible investi pour atteindre votre/vos objectifs va être déterminant dans la sélection de votre agence ainsi que dans la faisabilité de votre projet. Le plus souvent, une grosse agence a tendance à charger plus cher qu’une petite, surtout si elle offre une grande diversité de services (design, web, imprimé, image de marque, promotion, Marketing relationnel, planification, etc.). De plus, plus votre budget relatif est important pour l’agence, plus vos projets seront priorisés et les ressources assignées d’expérience (vs. des stagiaires).
5. Quel type de relation recherchez-vous avec votre future agence?
Êtes-vous plutôt du style « laissez-faire » ou « participatif / contrôleur »?
À quelle fréquence souhaitez-vous vous impliquer dans le projet? Travailler avec une agence en stratégie implique souvent des sessions de travail collaboratives entre le client et l’agence. Êtes-vous à l’aise avec la vidéoconférence ou préférez-vous la présence physique? Si tel est le cas, vous devriez favoriser une agence locale afin de bénéficier d’une certaine proximité.
6. Est-ce que le web est au cœur de vos activités ou est-ce un outil parmi tant d’autres?
Il est important de savoir positionner le Web dans votre environnement de communication. Si vous êtes par exemple, une compagnie de commerce en ligne n’ayant aucune présence sur le terrain, il est évident que le web est au centre de votre échiquier. Mais si vous êtes une compagnie n’ayant qu’une présence en média traditionnel, comment voyez-vous le Web? Est-ce un élément qui pour le moment n’est pas primordial, mais qui pourrait le devenir?
Plus le Web va être au cœur de vos considérations, plus vous devrez vous rapprocher d’une agence spécialisée dans le domaine ayant des compétences variées (Médias sociaux, e-commerce, etc.) et offrant des services allant de la planification stratégique numérique à l’opérationnalisation de campagnes en ligne (adWords, Display, etc.) en passant par la gestion de communautés et autres.
7. L’agence que vous considérez a-t-elle la même vision que vous?
Quelle est votre vision en tant qu’organisation et où vous voyez-vous dans 1, 2, 5 ans de temps? Votre relation avec votre agence doit être une relation de confiance et vous devez être capable de vous projeter à long terme avec elle car c’est avec le temps que les meilleurs résultats arrivent. Si vous prévoyez vous agrandir et ouvrir des bureaux dans telle ou telle ville, dans tel ou tel pays, est-ce que l’agence va pouvoir vous suivre et vous soutenir? Ces bureaux vont-ils avoir des éléments clés de décision au niveau Marketing et Communication?
L’agence doit pouvoir vous accompagner au bout du monde sous peine de devoir jongler avec une multitude d’agences et de devoir inculquer l’esprit d’entreprise et l’arriéré des campagnes passées à chaque fois.
8. Finalement, est-ce que l’agence considérée remplie tous les critères que vous recherchez?
L’agence stratégique que vous sélectionnez remplie-t-elle tous les critères que vous vous êtes fixés? Voici un résumé de ceux-ci, cette liste est non exhaustive :
- Possède des compétences complémentaires aux vôtres (qui fait partie de votre équipe marketing, quelles sont leurs spécialités, etc.)
- Respecte votre budget et vous permet d’avoir un budget de campagne média
- S’adapte à votre style de gestion
- Répond à vos besoins en terme de services et de spécialités selon l’appel d’offres que vous auriez pu monter (que recherchez-vous, une agence exécutive – ex : développer un site web – ou une agence qui vous accompagne dans tout votre univers numérique – ex : stratégie d’acquisition en ligne, stratégie de contenu, stratégie Médias Sociaux, stratégie de conversion, stratégie de fidélisation, stratégie d’automatisation, accompagnement du hors-ligne en ligne, etc.)
- A déjà rempli des mandats similaires au votre avec succès (témoignages de clients, case study)
- Saura vous accompagner tout au long de votre croissance à court, moyen et long terme (pour ne pas devoir changer d’agence à chaque fois que vous avez un succès)
