4 raisons pour lesquelles vous avez besoin d'un CRM
Si vous croyez que vos clients sont au coeur de votre entreprise, vous devez aussi croire qu'il est essentiel d'avoir un outil pour bien les gérer ! Après tout, ce sont eux qui paient vos factures et vos employés ! La réalité est toutefois différente : bien souvent, les entreprises gèrent les dossiers clients dans des feuilles Excel. Ces documents Excel se perdent, ne sont pas mis à jour, s'effacent ou sont écrasés par un autre fichier. D'autres peuvent utiliser un classeur rempli de cartes professionnelles. Ça peut sembler pratique : sauf si ces cartes restent sur votre bureau !
Ces façons traditionnelles de gérer vos contacts n'offrent pas aux entreprises de possibilité de collaboration, de flexibilité et ne sont pas disponibles à tout moment, partout dans le monde ! C'est pourquoi le CRM (pour Customer Relationship Management - ou en français Gestion de la relation client) est un outil qui vous permet de récolter, suivre et mesurer la relation que vous avez avec vos clients et prospects.
Découvrez 4 raisons pour lesquelles vous avez besoin d'un CRM !
En lire plus