Intégrer Facebook à une stratégie marketing d’entreprise est aujourd’hui incontournable. Pour attirer les fans, leur intérêt et surtout leur engagement, les entreprises tentent différentes stratégies. Je vous propose 5  trucs éprouvés qui stimulent l’engagement d’une communauté Facebook à l’intérieur d’une page d’entreprise. 

1) Publier des photos
Ce sont sans contredit les images qui attirent le plus l’attention dans le fil de nouvelles de Facebook. Guy Kawasaki, qui a un jour été “Évangéliste en Chef” de Apple, pense fermement que le succès sur Facebook passe par là. Selon lui, chaque statut devrait être accompagné d’une photographie ou d’une image. Choisissez des images qui attirent l’attention, qui mettent en valeur le beau, qui génèrent une émotion. Si des évènements sont organisés, affichez des photographies via votre page Facebook, en temps réel si possible. Vous pouvez également ajouter des images de vos dernières nouveautés, de vos meilleurs vendeurs. L’idée est de créer un sentiment d’exclusivité, et d’ouverture privilégiée sur votre marque.

2) Proposer des offres exclusives
Concours, codes promotionnels, sondage… Les possibilités sont vastes. C’est la motivation numéro un de quelqu’un qui “aime” une page d’entreprise. Faites une offre exclusive destinée aux gens qui supportent la page sous forme de code promotionnel. Vous pouvez créer un concours directement à l’intérieur de la plateforme Facebook. Les concours sont également une bonne façon de recruter de nouveaux fans et de vous faire connaître de façon rapide.

3) Profiter des évènements saisonniers
La nouvelle année, la Saint-Valentin, les fêtes nationales, les évènements culturels, etc. Les occasions de parler de sa marque sont nombreuses et vous ne devriez pas les manquer. C’est aussi le moment d’encourager vos fans à parler d’eux. Quels sont leurs meilleurs souvenirs de vacances? Où ont-ils voyagé récemment? La dernière gaffe commise à un souper de famille? Il est aussi recommandé d’aimer le commentaire des fans qui répondent à votre question – dans la mesure du possible! Voyez l’exemple de Planiclik.

4) Célébrer les succès
La marque ou l’entreprise a remporté un prix? Faites en part à vos fans. Vous avez atteins un nombre important de fans? Remerciez-les. Il est important de souligner ces moments et réussites avec les gens qui vous offrent leur soutien. Il n’est pas nécessaire de faire quelque chose d’extraordinaire. Parfois il suffit de changer l’image de couverture de votre page pour un message de remerciement ou pour une photo d’équipe fait l’affaire. Coup de Pouce a publié une photo de toute l’équipe remerciant ses 20 000 fans de les suivre.

5) Partager les commentaires positifs
Un client satisfait vous envoie une évaluation positive sur la rapidité de livraison de votre produit? Peut-être est-il très content de la qualité du service qu’il a reçu? Vous devriez en faire part à votre communauté. En plus de donner de l’information précieuse sur votre efficacité et sur la qualité de votre produit, vous démontrez à vos fans qu’avec vous ils obtiendront satisfaction.

En terminant, rappelez-vous

- Qu’il est inutile d’inonder votre communauté avec des publications. Trouvez l’équilibre qui convient à votre communauté

- Qu’il est primordial de toujours répondre à un fan qui pose une question sur votre mur – Faites-en une priorité. Gardez en tête que tous les fans de la page verront cette question et que la plupart remarquerons le délai que vous avez mis à répondre

- Prenez le temps de suivre vos statistiques “Facebook Insights“. Vous aurez beaucoup d’indices sur l’engagement de votre communauté et sur la portée de votre page.